| 每当一栋住宅落成的时候，开发公司的操盘人员、顾问公司的策划师、设计公司里的建筑师们无不欢欣鼓舞，洋溢着喜悦之情，毕竟是自己的“孩子”，谁会不说好呢，用不了很久“孩子们”就嫁出去了，换回一大笔银子来，谁会不高兴呢，前面的三种喜悦都曾体验过，但感受却截然不同，尤其作为建筑师而言，任何建筑落成时都是喜忧参半的，一方面要承担建筑项目终生责任制的风险，另一方面社会责任感常让你夜不能寐。
每一栋建筑都凝聚着开发建设者们的汗水，俗话说“没有功劳也有苦劳”，因此还是该留些尊重与体谅，但同时也不能回避问题，毕竟产品质量无小事，质量事故往往是一些细小的问题由量变到质变的转化而造成的，因此解决问题的同时从更深的层次来分析出现问题的根本原因，并举一返三，将前车之鉴像波浪一样推及整个行业，这无疑是最重要的。
一、对逸翠园项目的反思
1、产品质量无小事
据报道，前段时间逸翠园项目因房屋质量问题宣布召回并重新整改，开创了房地产行业房屋召回进行整改的先河，该新闻几天内被各个媒体转载，影响深远，之前看过了一些评论文章，这里不妨换个角度来思考。
首先各个行业都有同样的案例，汽车及电子产品的召回制度已经比较完善，因此房屋采用召回制度是行业进步的一种体现，只要不是“病入膏肓”，房屋经过整改后能够达到原有预期的产品标准是可以接受的，关键是保持良好的态度，解决问题的同时吸取经验教训。
其次出现产品事故本身并不可怕，最可怕的是出现问题后却欲盖弥彰，以各种理由压制消费者的正当权益，或者卖房子时消费者是“上帝”，花言巧语地承诺，最终给“上帝”穿上的居然是“皇帝的新装”，这些不负责的情况屡屡发生不仅让消费者蒙受损失，也让整个行业抹黑，因此在推进“和谐地产”的过程中应该抓住一些契机积极推进行业规范化。
最后房屋产品事故虽然不是人命关天的大事，还不至于像煤炭行业那样一出事便全行业吃药，但房屋产品单位价值较高，是大部分家庭最重要的资产，同时产品复杂程度较高，一旦形成后就很难再造和改进，因此要从根本上确保万无一失，这次事件对于其它房地产公司无疑敲起了警钟。
2、从体制角度解决问题
当下一些城市住宅产品总体上供不应求，房子造得好不如广告做得好，且大部分开发公司现阶段仍以追求土地溢价为主，产品本身的价值基本得不到体现（如城市中心区两万元的住宅与郊区两千元的住宅产品没有本质的区别，只是地段价值与配套不同而已），此外目前大都采取期房预售，消费者以看广告买房为主，这都为工程部门赶工期而忽视工程质量的问题埋下了伏笔。
目前我国房地产业发展正处在一些发达国家70年代中期的状况，以增量为主，很多住房被报道只有30年质量标准并不奇怪，一些工程图都是从古董级的图册里扒出来的，工人大都没有经过专业培训，管理人员的水平也参差不齐，这是现实，从其它国家来看这也是一个必然要经过的历史阶段。
局部供不应求的状况与期房预售制度需要从宏观层面来解决，而工程问题则需要有关管理部门积极推进产业升级，完善相关的管理措施来规避。
逸翠园召回事件很快就将成为过去，若大家都能引以为戒，亡羊补牢，则坏事也就便成了好事。下面具体谈一谈如何在房地产公司内部通过开展产品工作来规避风险，提高效益。
二、产品工作的核心价值
本文的产品指的是“消费者在消费房地产产品的过程中所接受的所有有形和无形服务的总和”。产品工作即从产品的角度对房地产开发进行整合，在设计的产品属性与策划的市场属性中间找到最佳的结合点，为项目建设决策和实施提供科学依据，用最少的投入（而非通过偷工减料降低成本）来获得最大的回报，满足消费者对房地产产品特定要求的同时实现项目开发的经济效益、社会效益与品牌效益最大化。
三、产品工作的背景分析
1、随着房地产金融的不断完善，现房销售迟早会提上日程，工程的规范与标准也将会更加严格，一些产品品质与工程质量较差的楼盘终将在阳光底下现出原形。
2、在大规模圈地行为结束之后，随着土地溢价的不断减少，房地产逐步由暴利时代进入微利时代，同时阶段性房屋供大于求的状况在未来几年内将会逐步缓解，市场也将逐步走向成熟，开发商因势利导，更加关注产品的营造是必然的选择。
3、随着行业的不断发展，房地产行业正日趋专业化和规范化，投资行为逐步向理性转变，项目开发的盲目多元化与过快的区域扩张得到控制，随着战线的收缩及土地价值的提升，大盘越来越少，项目开发将进入优生优育阶段，产品工作走上地产舞台是必然趋势。
四、产品工作的重要意义
1、谋求产品的溢价价值：即“在不明显增加成本的前提下使得产品总价值超过其他一般产品的价值”。
2、项目开发成功的关键：在项目开发过程中产品始终处于最核心的位置，产品品质是否达到预期的标准是项目成功与否的关键。
3、为建立地产品牌服务：品牌的实质是产品差异化特征与产品品质力的积累，价值信号的传递也要建立在真实的产品的基础之上。
五、设置产品管理部门与岗位的必要性
很多公司都有项目开发标准化流程，但实际操作过程中仍然漏洞百出，究其原因，市场营销与工程管理割裂的现象是目前房地产开发中的头号问题，也是最普遍的问题，总建筑师/总工（工程副总）负责设计与工程管理，市场/营销总监（营销副总）负责市场与销售工作的体制由来已久，各管各的，其弊端是显而易见的，地产的产品线大部分都属于手工制造，确实很难规范，返工的代价是惨重的，每个项目结束时难免会有诸多遗憾，为了规避风险，不仅要有制度来约束同时也需要有专业人员从始至终站在一定高度监控整个流程，从拿地决策到市场与产品定位到设计、工程管理直至销售，交房，乃至住房运营后的总结反馈，只有如此才是一套完整的产品流程，目前其它行业大致如此，房地产行业也应该逐步吸取经验，从而完善产品管理体系。国外远大都实现总建筑师负责制，由其管理整个开发过程，而国内目前住宅开发仍然以市场营销为主，重概念与广告，而大部分建筑师在这方面力不从心，因此宜结合公司具体情况设立产品管理部门来完成上述工作。
六、产品监理与产品运营后评价
这里的产品监理指的是为了确保设计与营造过程中的产品品质而在开发公司内部设置的质量监控与执行系统，而非一般的工程监理；如果各个公司都有相应的产品监理环节，则产品品质又多了一道防线，从制度角度来规避风险还不错的选择。
目前大部分开发公司项目交付后便转给物业公司管理，对产品的运营效果不再过问，这是不正常的，应该有中立的第三方机构对产品进行后评价，开发公司也应直面问题，“有则改之，无则加冕”，这样不仅安心更是能使公司开发水平不断得到提高。值得一提的是去年万通地产对其开发的楼盘进行“二次规划”，不仅赢得业内一致好评，也让消费者得到了实惠，如果其它地产公司能够有如此的责任心与行动，则房地产行业的美好未来指日可待！
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